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苦情解決について

 

苦情解決について

苦情解決について
 
社会福祉法人山久会 保育園東林間ジュニアクラブでは保護者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。
 
1.苦情解決責任者
鈴 木 理恵子(園長)
 
2.苦情受付担当者
各クラス担任
 
3.第三者委員
志 村  芳 (ボランティア/℡042-745-0298)
吉 本 一 夫(ボランティア℡/042-743-3657)
 
4.苦情・相談解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、神奈川県社会福祉協議会(℡045-311-1423)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
 

▼お気軽にお問い合わせください

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社会福祉法人山久会
保育園 東林間ジュニアクラブ
〒252-0302
神奈川県相模原市南区
上鶴間6-6-23
TEL:042-746-1677
FAX:042-746-1679
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1.保育業務
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東林間シニアクラブ
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神奈川県相模原市南区上鶴間6-6-1
 
 
057149
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